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產品服務
Product service
售前服務
以豐富經驗為基礎,向客戶提出更符合工廠實際性質的方案。為了更能服務客戶,將生產、銷售服務部門各自的特色更大限度充分發揮,建立了三個支持體系。
根據客戶的訂貨迅速提供客戶所需機械設備。 與客戶一起研討改善客戶的生產技術、加工技術中的多種問題。
依托專業的木工機械業務知識、高素質的銷售人員,為客戶的整廠規劃、生產流程提供更佳的解決方案。
售后服務
售后服務流程 
客戶通過電話報修→電話027-83890396報修
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記錄機器故障描述并預約更快的上門服務時間
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以更快速度安排售后服務工程師,從配件部領出與機器故障相符的零配件
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以更快速度到達客戶工廠,診斷機器故障,修復機器
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由客戶簽署“上門服務登記表”,確認服務質量
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“上門服務登記表”登記成冊、資料存檔,所有客戶全部電話回訪,20%客戶上門回訪
一、武漢遠大木工機械注重人才的培養,所有的售后服務工程師均多次至各大廠家培訓,并參加專業技能培訓課程,不斷提高技術水平;
二、 武漢遠大木工機械要求員工微笑服務,每個售后服務工程師對客戶進行服務后,公司對每個售后服務做出回訪,并設有售后服務總經理投訴專線15927571918 ,如果接到客戶的投訴,售后服務工程師將受到公司制度嚴厲的處罰,做到從制度上保證服務質量;
三、武漢遠大木工機械不斷地從廣大的客戶中征求和聽取各個方面的意見,從各個方面改善和提高售后服務的質量,客戶的滿意是我們不懈地追求,并以此不斷地提高我們自身。
常規的響應時間是24小時內處理完客戶報修的機械,上門服務時遇到客戶著急需要使用的情況,武漢遠大木工機械急客戶之所急,切實地從保證客戶利益的角度出發,對售后服務工程師提出2小時內上門服務(視路程遠近及實際情況有所變化),從根本上解決不能及時上門服務的狀況。
維修服務
我們協助各大代理廠家在遠大木工機械公司倉庫內建立常用配件及非常用零配件的上海供應中心,更大限度上保證零配件的現貨供應。對確實沒有備貨的零配件,采用本地專人采購或通知廠家用航空快遞發貨的方式以更快的速度服務廣大的客戶。
遠大對所有售出的機器均保修壹年,終身不收取上門費、人工費。所有由質量問題產生的機械零配件更換在保修期間內不收取任何費用,超過保修期后只收取成本費用,客戶自購零件的我們上門安裝不收取上門費及人工費。我們在2007年八月份開始醞釀在機器售出前公布“機器零配件白皮書”,并在2008年六月份與部分相關單位達成協議,到目前為止,部分機器在售出時已經可以向客戶提供“機器零配件白皮書”,以后將會覆蓋到遠大木工機械公司售出的所有產品。在木工機械行業我們率先實施了這一舉措,徹底改變了以往機械零配件暗箱操作的方法,杜絕了零件價格畸高的狀況。
服務宗旨
買木機不用怕,售后服務到遠大
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